O que pode ser solicitado
Um pedido usa apenas saldo disponível em uma carteira em reais. Fichas gratuitas das mesas com fichas gratuitas não são dinheiro e não podem ser convertidas. Quando houver uma integração habilitada, a página de saques exibirá seus métodos e limites vigentes.
Proteção da conta e dados do saque
O pedido exige e-mail confirmado e confirmação recente do acesso. Informe uma chave Pix de sua titularidade e confira os dados antes de enviar. Uma pausa no jogo ou autoexclusão, por si só, não impede retirar saldo disponível.
Do pedido ao processamento
Ao solicitar, o valor fica reservado e deixa de estar disponível para outra movimentação. A revisão manual exige uma aprovação de um operador autorizado antes do envio. A conclusão depende da confirmação do serviço de pagamento e pode ser acompanhada no histórico de saques.
Pendência, recusa e devolução
Enquanto houver dúvida sobre o resultado externo, o valor continua reservado para evitar duplicidade. Uma recusa antes de iniciar o envio, ou uma falha definitiva confirmada pelo serviço, devolve a reserva. Uma resposta posterior que contradiga a anterior exige conciliação e pode gerar um novo ajuste registrado no histórico.
Limites, análise e prazos
Os limites exibidos na página consideram também pedidos pendentes. Divergências nos dados do pagamento ou nas movimentações podem exigir análise adicional. Acompanhe no histórico o estado efetivamente confirmado pelo serviço de pagamento.
Acompanhe e peça ajuda
Guarde a referência do pedido e consulte seu histórico. Se precisar de esclarecimento sobre uma análise ou compensação, abra um atendimento pela sua conta. O suporte acompanha a referência sem precisar receber senhas, códigos de acesso ou documentos no texto da mensagem.
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